FAQ

よくある質問

• 会員登録・本人確認

  Q.

  口座開設に必要な本人確認書類と確認方法について教えてください

  A.

  口座開設時に下記の本人確認書類をご提出いただいております。
  
  ■居住国が日本の場合：
  ・運転免許証
  ・マイナンバー（個人番号カード）
  ・在留カード
  ・パスポート
  ・特別永住者証明
  ・運転経歴証明書
  
  ■居住国が海外の場合：
  ・パスポート
  
  居住国が海外の方はお問い合わせフォームからご連絡いただければご対応させていただきます。

• 会員登録・本人確認

  Q.

  米国人等とは何ですか？

  A.

  下記の米国人等に該当する方につきましては、Lendeeをご利用いただけません。
  「米国人等」は、以下の場合に該当します。
  
  個人の場合
  ● 米国市民、米国籍、永住権（グリーンカード）を保有している方
  ● 米国居住者（例：日本国籍を保有しながら米国に居住する方等）
  一般的に以下の条件に該当する場合、米国居住とみなされます。
  ● 当年の滞在日数が 31 日以上かつ
  ● 以下の合計が 183 日以上
  ・ 当年の滞在日数
  ・ 前年の滞在日数の 3 分の 1
  ・ 前々年の滞在日数の 6 分の 1
  
  法人の場合
  ● 米国で設立された法人・パートナーシップ等
  ● 投資事業を主たる業務とする法人等で、25%を超える議決権または価値を保有する米国人株主・持分保有者等がいる法人
  
  サービス利用中に米国人等に該当した場合には、速やかに当社へご連絡ください。

• 会員登録・本人確認

  Q.

  日本国外（海外）に居住している場合、申し込めますか？

  A.

  下記に該当する国に居住する方につきましては、お申し込みをお受付しておりません。
  ・アメリカ合衆国
  ・キューバ共和国
  ・クリミア共和国
  ・イラン・イスラム共和国
  ・シリア・アラブ共和国
  ・朝鮮民主主義人民共和国
  
  下記の国籍を保有する方につきましては、お申込みをお受付しておりません。
  ・アメリカ合衆国

• 会員登録・本人確認

  Q.

  法人名義で申し込めますか？

  A.

  はい、可能です。
  口座開設の際に法人を選択の上、お手続きください。
  https://lendee.jp/signup

• 会員登録・本人確認

  Q.

  KYCはどれくらいで完了しますか？

  A.

  手続き完了から3営業日以内に審査が完了します。
  noreply@lendee.jpのメールアドレスからメールで通知します。

• 会員登録・本人確認 ログイン・認証 サービス全般

  Q.

  メールが届かない場合の対処法

  A.

  携帯キャリアのメールでご登録されている場合、ログイン時の認証コードが受信できないことがあります。
  この場合、「noreply@lendee.jp」から送信されるメールについて迷惑メール設定、並びに受信拒否設定の見直しを行って頂くようお願い致します。

• ログイン・認証 アカウント設定

  Q.

  2段階認証とは何ですか？

  A.

  2段階認証（Two-Step Verification）とは、ID/パスワードの入力（1段階目）に加え、SMS、メール、アプリなどで届くコードや生体認証（2段階目）を求める、セキュリティ強化の手法です。
  当社では、2段階認証アプリとしてGoogle Authenticator（Google認証アプリ）の設定を推奨しております。（未設定の場合はメールでの認証となります）
  
  2段階認証アプリの設定方法についてはコチラをご覧ください。

• ログイン・認証 アカウント設定

  Q.

  パスワードを忘れました

  A.

  ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードをリセットできます。
  その他で問題がある場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりその旨をお伝えください。

• 送金・デポジット

  Q.

  取引所からの送付・トラベルルール入力について

  A.

  トラベルルールは、日本暗号資産取引業協会（JVCEA）の会員である暗号資産交換業者を対象に、2022年4月1日より新しい自主規制規則として導入されました。 当社は、暗号資産交換業者ではなく、またJVCEAの会員ではないため、この自主規制導入の対象にはなっておりませんので、特段の対応はございません。
  
  取引所からのデポジットアカウントへ送金する際にトラベルルール情報を求められた際は下記の情報をご入力ください。
  
  アドレス所有者
  Lendee株式会社
  
  受取人
  法人
  
  受取人の法人名
  Lendee株式会社
  
  受取人の法人名（フリガナ）
  レンディーカブシキガイシャ
  
  受取人の法人名（英語）
  Lendee inc.
  
  受取人の住所
  〒107-0061
  東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー11階
  
  実質的支配者情報
  個人
  
  受取人の実質的支配者名
  兼元 謙任
  
  受取人の実質的支配者名（フリガナ）
  カネモト カネトウ
  
  受取人の実質的支配者名（英語）
  Kanemoto Kaneto
  
  送付先
  プライベートウォレット
  
  送付先サービス名
  Lendee
  
  受取人との関係性
  投資先
  
  送付先の国地域
  日本
  
  ※一部の暗号資産送信元にて、送金時のトラベルルール情報を入力する際に、アドレス所有者の欄にて「お客様本人以外」を選択された場合、送金元の設定により送金がキャンセルされる事象が発生しています。
  その際はお手数ですが、アドレス所有者欄を「お客様本人」に変更の上、再度送金をお願いいたします。

• 送金・デポジット

  Q.

  対応していない銘柄を誤って送付した場合はどうなりますか？

  A.

  対応していない銘柄を誤って送付された場合、お客様のご指示に従って返還対応させていただきます。
  ただし、ネットワーク手数料はお客様のご負担となる場合がございます。
  詳細はサポートまでお問い合わせください。

• 送金・デポジット

  Q.

  テスト送金はできますか？

  A.

  デポジットアカウントへの数量制限はございませんので、ご自身でテスト送金が可能です。
  テスト送金については、まず少額で送付し、正常に受け取られることをご確認の上、本額送付いただくことをお勧めいたします。
  
  当社のサービスはデポジットアカウントの暗号資産数量がレンディング可能額として反映します。

• 送金・デポジット

  Q.

  日本円の振込は可能ですか？

  A.

  日本円での振込には対応しておりません。暗号資産（仮想通貨）のみのお取り扱いとなります。

• 送金・デポジット

  Q.

  トラベルルールの対応状況について教えてください

  A.

  トラベルルールにつきましては暗号資産交換業者に適応されます。
  弊社に関するトラベルルールについては、デポジット手続きの「トラベルルールに関する情報はコチラ」からご確認ください。

• 送金・デポジット

  Q.

  デポジットアカウントへ送金する際に手数料はかかりますか？

  A.

  デポジットに関して当社で頂く手数料はございませんが、暗号資産の送金には基本的にネットワーク料が発生します。詳しくは、送金元（取引所・ウォレット）の出金手数料をご確認ください。

• 送金・デポジット

  Q.

  何回かに分けてデポジットアカウントへ暗号資産を送りましたが大丈夫ですか？

  A.

  問題ありません。送金された暗号資産はデポジットアカウントに反映されますので何回でも送金が可能です。デポジットアカウントの数量がレンディング可能額として反映します。

• 送金・デポジット

  Q.

  海外の取引所からの送金は可能か

  A.

  可能です。通常通りお手続きください。

• 送金・デポジット

  Q.

  通貨によって反映時間は変わりますか？

  A.

  送金元や通貨のネットワークの混雑状況で変動します。
  詳しくは、送信元の情報からTXIDなどをコピーしてエクスプローラーなどでご確認ください。
  https://blockexplorer.one/

• レンディング

  Q.

  レンディング条件・最低貸出数量・上限・最短期間について

  A.

  レンディング条件は暗号資産の銘柄により異なります。
  詳細はダッシュボードでご確認ください。
  
  詳細はコチラをご確認ください。

• レンディング

  Q.

  貸借料率の変更タイミングと変動要因・競合比較

  A.

  市場の動向や運用実績などの要因から当社の判断により貸借料率を含むレンディングプランの内容を変更させていただく場合がございます。
  その際にはサービスページのお知らせやメールにて事前にアナウンス致します。
  
  詳細な説明は利用規約をご参照ください。
  https://www.lendee.co.jp/terms-of-service/

• レンディング

  Q.

  貸借料の計算方法・発生メカニズム・複利効果

  A.

  利息の計算方法は表示しているAPR（単利年率）に応じて日割りで計算され、発生した利息は毎日デポジットアカウントへ付与されます。
  デポジット数量が最低レンディング数量以上であれば、再度レンディング申請する形でご自身で複利運用ができます。なお、レンディングの最低数量はコチラをご確認ください。

• レンディング

  Q.

  貸借料の支払い確認方法・付与タイミング

  A.

  発生した利息は翌日の0:00（JST）にデポジットアカウントへ付与されます。
  詳細はコチラをご確認ください。

• レンディング

  Q.

  付与された貸借料を再レンディングしたい場合はどうすればよいですか？

  A.

  デポジットアカウントの数量が最低レンディング数量以上であれば、再度レンディング申請ができます。

• レンディング

  Q.

  利率は変動しますか？

  A.

  市場の動向や運用実績などの要因から当社の判断により貸借料率を含むレンディングプランの内容を変更させていただく場合がございます。
  その際にはサービスページのお知らせやメールにて事前にアナウンス致します。
  
  詳細な説明は利用規約をご参照ください。
  https://www.lendee.co.jp/terms-of-service/

• レンディング

  Q.

  レンディングの最低貸出枚数はありますか？

  A.

  レンディングには銘柄ごとに最低数量があります。
  詳細はコチラをご確認ください。

• レンディング

  Q.

  レンディングの追加はできますか？

  A.

  可能です。当社サービスのレンディングプラン「Lendee Growth Yield」は、レンディング日数に応じた階段式利率（変動）となりますので、既存のレンディングレコードが分かれてレンディングが開始されます。

• レンディング 紹介プログラム

  Q.

  紹介報酬は自動でレンディングされますか？

  A.

  紹介報酬はデポジットアカウントに反映し、自動でレンディングはされません。デポジットアカウントの数量が最低レンディング数量以上であれば、レンディング申請ができます。なお、レンディングの最低数量はコチラをご確認ください。

• レンディング解約 返還

  Q.

  返還手数料・途中解約手数料について

  A.

  レンディングの解約に手数料は一切かかりません。
  返還には各銘柄の送金の際にかかる最低水準のネットワーク手数料のみをいただいております。
  詳細はコチラをご確認ください。

• 返還

  Q.

  返還最低数量（最小引き出し額）はいくらですか？

  A.

  当サービスのデポジットアカウントは自由度の高い設計となっており、最低返還数量などの規定はございません。ただし、返還にはネットワーク料の最低水準の手数料がかかりますので、デポジットアカウントの残高が返還手数料以上あれば返還ができます。

• 返還

  Q.

  返還先アドレスの登録・変更について取引所アドレスへの返還はできますか？

  A.

  返還申請の際にお客様ご指定の返還先アドレスを記入していただきます。
  取引所アドレスへの返還も可能です。
  返還申請後に情報を変更する際は、キャンセルをして返還申請をやり直してください。ただし、返還申請をキャンセルしてやり直した際には、再度申請日から10営業日の所要日数がかかりますのであらかじめご了承ください。

• 返還

  Q.

  返還申請のキャンセルはできますか？

  A.

  返還申請後、デポジットアカウントで「返還待ち資産」をご確認できます。
  「返還待ち資産」のキャンセルボタンから返還申請をキャンセルすることができます。
  キャンセルボタンは返還日の5営業日前まで有効です。

• 返還

  Q.

  返還申請後に資産が届かない場合はどうすればよいですか？

  A.

  返還申請から返還の実行まで10営業日の所要日数をいただいております。
  返還申請後、デポジットアカウントで「返還待ち資産」をご確認できます。

• 返還

  Q.

  返還されたらメールは届きますか？

  A.

  返還手続き完了時に確認のメール、返還対応時に返還完了のメールを送信いたします。

• 返還

  Q.

  返還先は送金したウォレット以外でも大丈夫ですか

  A.

  問題ございません。返還申請ごとにお客様ご指定の返還先アドレスを記入していただきます。

• 返還

  Q.

  海外取引所に返還は可能か

  A.

  可能です。通常通りお手続きください。

• 返還

  Q.

  デポジットした通貨の一部だけ引き出せますか？

  A.

  可能です。返還申請の際にご指定の数量を記入してください。

• アカウント設定

  Q.

  退会するにはどうすればよいですか？

  A.

  お問い合わせフォームから退会希望の旨をご連絡ください。

• アカウント設定

  Q.

  2段階認証アプリの移行方法について

  A.

  スマートフォンを機種変更する際は、以下の点をご確認ください。
  
  ・2段階認証アプリ（Google Authenticator）のアカウント移行
  Google AuthenticatorをGoogleアカウントでサインインして利用している場合は、認証情報がクラウド同期されているため、通常は特別な設定を行う必要はありません。
  一方で、Googleアカウントでサインインせずに利用している場合は、機種変更前に必ずアカウント移行作業を行ってください。移行を行わずに端末を紛失・初期化してしまうと、二段階認証が復元できなくなる場合があります。
  
  移行方法は端末によって異なるため、お使いの端末に合わせてご確認ください。
  
  詳細：https://support.google.com/accounts/answer/185834?hl=ja

• アカウント設定

  Q.

  Google Authenticatorの設定方法を教えてください

  A.

  Google認証アプリ（Google Authenticator）の設定方法についてはコチラをご覧ください。

• アカウント設定

  Q.

  メールアドレス・住所・電話番号を変更したい

  A.

  ログイン後のダッシュボード画面（スマートフォンはハンバーガーメニュー・PCはサイドバー）の「アカウント」から変更ができます。
  詳細についてはコチラをご覧ください。

• アカウント設定

  Q.

  引越しした場合に住所変更は必要ですか

  A.

  必要です。アカウントメニューの住所変更より手続きをお願いします。

• アカウント設定

  Q.

  電話番号が変わりました

  A.

  ログイン後のダッシュボード画面（スマートフォンはハンバーガーメニュー・PCはサイドバー）の「アカウント」から変更ができます。

• アカウント設定

  Q.

  アカウントの持ち主が亡くなった場合はどうすればよいですか？

  A.

  当社に口座を開設されている方がご逝去された場合は、遺言執行者または法定相続人の方より、「お問い合わせフォーム」を通じてご連絡ください。あわせて、以下の情報をご記載いただきますようお願いいたします。
  
  【被相続人】
  氏名
  住所
  
  【ご連絡者（遺言執行者または法定相続人）】
  氏名

• 紹介プログラム

  Q.

  紹介者がコードを入れ忘れてしまいましたが対応は可能ですか

  A.

  システムで管理されているため、恐縮ですが遡ってご対応することはできません。
  これから紹介をされる方はコードの記入漏れや、お間違いがないようご注意ください。

• 紹介プログラム

  Q.

  紹介特典の適用状況はどこで確認できますか？

  A.

  紹介特典についての詳細はダッシュボードの「紹介プログラム」にてご確認いただけます。
  その他ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

• 税務・確定申告

  Q.

  確定申告・税計算の方法と年間取引報告書について

  A.

  暗号資産の利益は雑所得として申告が必要です。ダッシュボードの「利息データダウンロード」より確定申告に対応したCSVデータをダウンロードできますのでご活用ください。
  税務申告については税理士等の専門家にご相談ください。

• サービス全般

  Q.

  運営事務局の営業日はいつですか？

  A.

  弊社は原則、暦通りの営業となります。
  お客様からのお問い合わせに関しては営業日にて順次対応させていただきます。

• サービス全般

  Q.

  レートは現時点のものになりますか？

  A.

  時価の算出レートは毎日0:00（JST）に更新されます。
  一日一回の更新となりますので参考価格としてご認識ください。

• サービス全般

  Q.

  サポートは電話でもできますか？

  A.

  メールフォームでのお問い合わせが基本となります。お電話でのお問い合わせは必要に応じて対応させていただきますので、お手数ですがまずはメールフォームからお問い合わせください。

• サービス全般

  Q.

  取扱通貨は増えますか？

  A.

  当サービスのお取り扱い銘柄は、今後の状況に応じて増やしていくことを検討しております。

• サービス全般

  Q.

  反映していない小数点は繰り上げですか？

  A.

  BTC、ETHは小数点8桁、XRP、USDT、USDCは6桁までが表示されます。
  暗号資産の数量は表示されていない小数点以下の数字は切り捨てとなります。

• リスク・法的事項

  Q.

  このサービスのリスクについて教えてください

  A.

  市場変動リスク、スマートコントラクトのバグ、カウンターパーティリスク等が存在します。
  詳細な説明は利用規約をご参照ください。
  https://www.lendee.co.jp/terms-of-service/

• リスク・法的事項

  Q.

  このサービスの法的性質・必要なライセンスについて

  A.

  本サービスは暗号資産レンディングサービスです。弊社は関連する法的枠組みに従い、適切なコンプライアンス対応を実施しています。詳細はお問い合わせください。

• リスク・法的事項

  Q.

  財務状況・運用実績のレポート開示について

  A.

  定期的なレポート開示に向けて検討を進めております。最新の情報はウェブサイトまたはお問い合わせにてご確認ください。

• リスク・法的事項

  Q.

  元本は保証されますか？

  A.

  暗号資産のレンディングは、銀行預金とは異なり、法的な『元本保証』はありません。
  仕組みとしては、お客様と当社の間で締結する『消費貸借契約』に基づいています。これは、貸し出した暗号資産と同種・同量のものを返還してもらう権利を得るものですが、当社（借り手）が破綻した場合には、資産が戻却されないリスク（カウンターパーティリスク）があります。
  
  詳細な説明は利用規約をご参照ください。
  https://www.lendee.co.jp/terms-of-service/

• その他

  Q.

  送金をしたら私のウォレットに知らないコインが送金されました。御社からでしょうか？

  A.

  ウォレットに見覚えのないコイン（トークンやNFT）が届いた場合、それは詐欺（スキャム）の可能性が極めて高いです。これらのトークンは、触れたり、交換しようとしたりするとウォレット内の資産が盗まれる危険性があるため、その資産を動かしたりしないようご注意ください。

• その他

  Q.

  宛先タグはなんですか？

  A.

  取引所へXRP（リップル）やXLM（ステラ）を送信する際には、誰の口座宛てか（預け入れ先）を識別するための追加の数字（メモ）の記載が必要な場合があります。メモを記載しない場合、資産を紛失する可能性がありますのでご注意ください。
  ※当社ではXLM（ステラ）のお取り扱いはございません。

• その他

  Q.

  半減期とはなんですか？

  A.

  仮想通貨（暗号資産）の半減期とは、ビットコイン（BTC）などのマイニング（採掘）報酬が約4年に1度、半分になる仕組みのことです。新規発行量が減ることで通貨の希少性が高まり、需給バランスの変化から価格上昇の要因となりやすい重要なイベントです。